【亿邦原创】活跃小程序规模增长 119%，商家小程序 GMV 增长 79%，数字化活跃服务商规模增长 103%。这是过去一年，支付宝交出的成绩单。

商家也在支付宝找到了更多的成交机会。从用户种草、成交、留存复购，支付宝在诸多环节进行了强化。为此，支付宝对商家开放了诸多新产品。蚂蚁集团副总裁、支付宝数字化产品事业部总经理陈先达透露，过去一年（从去年 7 月合作伙伴大会到目前），平台开放了 128 个产品，与服务商共建了超过 650 个解决方案。

(资料图片仅供参考)

作为商家经营的重要手段之一，直播带货已成为商家标配。去年，快手电商 GMV 超过 9000 亿元，抖音据传 GMV 更是达到了 2000 亿美元。所以当支付宝宣布引入达人带货，进一步强化其在直播带货的动作时，外界并不意外。

本周四，支付宝宣布将引入达人带货。为方便达人选品，支付宝将上线 " 带货宝 "。带货宝类似抖音精选联盟、快手好物联盟。流程上，由商家上报商品并设置佣金，平台审核通过后商品入选货品池。成交后，佣金由系统自动分账。

眼下，除了抖音、快手、淘宝等综合电商平台，美团、视频号、小红书也有意入局直播带货。对此，刚刚入局的支付宝如何体现差异化？支付宝上，不少商家也已经尝试自播，成绩如何？哪些类目在支付宝带货上具备优势？退货率、成交率又如何？

为此，亿邦动力与支付宝直播产品负责人剑熏进行了简短对话。剑熏告诉亿邦动力，参与支付宝直播的货品，会区别于传统电商类目。目前参与直播的商家，来自支付宝上的 19 个大行业。过去半年，有三千多个商家已在支付宝尝试自播。其中，黄金珠宝、3C 数码两大类目表现优异，当下支付宝正尝试引入消费频次更高的日化百货产品。

以下为对话内容，经亿邦动力整理发布。

亿邦动力：做直播带货的平台很多，支付宝的差异性在何处？

剑熏：支付宝没有想做大众带货，我们会去做一些特色类目。比如我们本身跟金融理财产品更贴合，还有政务（缴纳公积金、汽车加油等）、公益相关性更大。

亿邦动力：支付宝开放商家自播已有半年多，哪些类目表现优异？

剑熏：黄金珠宝、消费电子产品表现不错。今年 8.4～8.8, 中国黄金支付宝旗舰店直播累计销售额超过了 800 多万元；"814" 大促期间，小米在整场直播销售额有 600 多万元，其中一款新品折叠屏手机销售额有 200 多万元。

但是这两个类目消费频次不高，我们现在也在引入日用百货等频次更高的品类。

亿邦动力：黄金珠宝、消费电子，这两个类目的退货率在什么水平？

剑熏：黄金珠宝这个类目比较特殊，拆封后会影响二次销售，所以行业一般不会设置 "7 天无理由退货 "，所以本身退货率非常低，低于 1%。消费电子的退货率，在个位数。

亿邦动力：商家是如何在支付宝做直播带货的？

剑熏：他们会联动私域。直播前，商家会在微信社群、小红书以及微博分享，说接下来有一场大促，由消费者预约直播，开播前收到提醒，这样容易激发老客户复购，一些单场的转换率会超过 30%。

3C 数码在支付宝做新机发布，转换率一般介于 20%～30%。但日常洗护产品的转化率就比较低，整体转换率在个位数。

亿邦动力：哪些人在支付宝直播间下单？

剑熏：各个年龄层的人都有，但是女性，尤其是 25～45 岁的女性，是一个比较明显的群体。

亿邦动力：即将新推出的 " 带货宝 "，平台的抽佣政策是怎样的？抽佣对象是商家还是达人？

剑熏：支付宝收取的我们叫 " 技术服务费 "，带货宝业务我们会向达人收取不到 1% 的技术服务费。如果是商家自播，我们也会向商家收取一定的技术服务费，但相比于其他平台，费用成本还是会低一些。

亿邦动力：达人端，会引入超头主播吗？

剑熏：我们目前会从中腰部主播切入，也会包括垂类的特色达人，还有可能也包括明星。

亿邦动力：支付宝现有的直播流量入口有几个，接下来会继续开放哪些入口？

剑熏：除了支付宝首页 tab 3 位置的 " 生活频道 " 里，有一个直播入口。我们在首页下拉界面中，有直播一带四的卡片。接下来我们会针对直播做一个独立应用，用户可以把应用添加到首页的 15 宫格里。

我们还会对首页频道做改版，我们会基于用户在支付宝内交易的情况，筛选出高潜力消费人群，然后做定向推荐。